En vigueur au 11 août 2026.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de madeleines artisanales et coffrets réalisées par SOW SELENA, exerçant sous le nom commercial « Mad'moiselle by Naya Délice » (SIRET 995 085 263 00011, 9 avenue Paul Cocat, 38100 Grenoble), que ce soit sur le site nayadelice.fr, au Marché des Ayguinards à Meylan, ou dans le cadre d'une commande professionnelle (événement, cadeau d'entreprise). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Les produits proposés (madeleines à la pièce, coffrets Tour du Monde, coffrets du Dauphiné, Madeleine Cakes) sont décrits sur chaque fiche produit avec leurs ingrédients, allergènes, poids et prix TTC. Les photographies illustrent au mieux les produits ; de légères variations d'aspect peuvent exister d'une fabrication à l'autre, s'agissant de produits artisanaux faits à la main.
La commande s'effectue en ajoutant les produits souhaités au panier, puis en transmettant vos coordonnées et le récapitulatif de commande via le formulaire de la page « Mon panier ». Sauf lorsque le paiement en ligne sécurisé est disponible sur le site, la commande fait l'objet d'une confirmation manuelle par e-mail ou par téléphone avant préparation, précisant la disponibilité, le délai et les modalités de règlement.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La TVA n'est pas applicable, en application de l'article 293 B du Code général des impôts. Le règlement s'effectue soit en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe lorsque cette option est active sur le site, soit selon les modalités indiquées lors de la confirmation de commande (virement, espèces ou carte au retrait). Aucune donnée bancaire n'est conservée par Mad'moiselle by Naya Délice.
Les commandes peuvent être retirées au Marché des Ayguinards à Meylan, où Mad'moiselle by Naya Délice est présente chaque week-end, ou expédiées en France métropolitaine avec un délai de préparation et de livraison indicatif de 48 heures ouvrées, hors événements exceptionnels. Les madeleines étant des produits frais sans conservateur ni additif chimique, la date de durabilité minimale (DDM) est précisée sur l'emballage ; il est recommandé de les consommer rapidement après réception.
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les madeleines et coffrets vendus par Mad'moiselle by Naya Délice, produits alimentaires frais fabriqués sans conservateur, entrent dans cette catégorie : aucun droit de rétractation ne peut donc être exercé une fois la commande confirmée.
En cas de produit non conforme ou endommagé à la réception, contactez-nous sans délai à contact@nayadelice.fr : nous trouverons ensemble une solution (remplacement ou remboursement selon le cas).
Tout produit bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de doute sur la conformité d'un produit reçu, contactez-nous à contact@nayadelice.fr.
Chaque fiche produit précise les allergènes présents (gluten, œufs, lait, fruits à coque selon les recettes). Nos madeleines sont fabriquées dans un laboratoire manipulant également des fruits à coque ; les personnes allergiques ou intolérantes sont invitées à nous contacter avant commande en cas de doute.
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans nos mentions légales, qui précisent également les coordonnées du médiateur de la consommation (MCP) que vous pouvez saisir gratuitement en cas de litige non résolu directement avec nous.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable (le cas échéant via le médiateur de la consommation), les tribunaux français compétents seront seuls saisis.